Achat & Commande
Quelle est la différence entre « Achat en ligne » et « Achat sur commande » ?
Achat en ligne : vous réservez et payez directement sur le site un véhicule stocké en France, livraison au Portugal/Espagne.
Achat sur commande (recommandé) : vous décrivez le modèle souhaité, nous le sourcing en France (historique clair), puis livraison PT/ES.
Mon véhicule est-il bloqué après ma demande de devis ?
Nous bloquons le véhicule 48 h à réception de votre demande. Le devis doit être signé sous 24 h pour maintenir la priorité.
Délais moyens après réservation ?
Généralement 7 à 14 jours (organisation transport depuis la France + formalités export).
Paiement
Quelles sont les options d’acompte ?
Option standard : acompte 20 % à la commande. Solde à la livraison (ou selon conditions précisées sur le devis).
Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer pour un sourcing sur mesure.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire (SEPA) prioritaire pour la sécurité et la traçabilité. Les autres moyens éventuels sont précisés sur le devis/bon de commande.
Livraison Portugal & Espagne
Zones desservies & tarifs indicatifs
Portugal : principales villes (Lisboa, Porto, Braga, Faro…) — tarif sur devis selon distance et type de véhicule.
Espagne : Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga… — tarif sur devis.
Le prix exact dépend de la distance depuis notre entrepôt en France et des spécificités du véhicule.
Quels sont les délais ?
Standard : 7–14 jours après confirmation et réception de l’acompte. Nous vous communiquons une fenêtre de livraison et un suivi.
Comment suis-je informé de l’avancée ?
Par e-mail et SMS. Vous pouvez aussi consulter la page Suivre ma commande avec votre code (format : TRK-XXXXXXXX).
Documents & Immatriculation
Quels documents reçois-je à la livraison (export PT/ES) ?
Rapport d’inspection, certificats & historique, contrôle technique (si applicable), COC (ou attestation équivalente), factures, et documents nécessaires à l’immatriculation au Portugal/Espagne.
Le Quitus fiscal, c’est quoi ?
Document attestant la situation de TVA pour l’immatriculation. Nous vous guidons dans la démarche ; la TVA est incluse dans nos prix affichés sauf mention contraire.
Qui s’occupe de l’immatriculation locale ?
Au Portugal/Espagne, nous fournissons tous les documents et, selon l’option choisie, nous pouvons assister la procédure auprès des autorités locales (service sur devis).
Garantie & Service après-vente
Durée de la garantie commerciale
12 mois sur organes majeurs (conditions détaillées au contrat). Extensions 24/36 mois possibles sur devis.
La garantie couvre-t-elle les pièces d’usure ?
Non (pneus, freins, embrayage, amortisseurs…). Sauf rupture prématurée couverte explicitement par la garantie. Voir notice détaillée.
Comment déclarer un incident ?
Contactez-nous via la page Contact ou par téléphone : 07 74 49 48 03. Aucune réparation ne doit être engagée sans notre accord écrit.
Suivi de commande
Où saisir mon code de suivi ?
Sur la page Suivre ma commande. Le code est au format TRK-XXXXXXXX. En cas d’oubli, contactez-nous : contact@eysautoprestige.com ou 07 74 49 48 03.
Je ne trouve pas ma commande
Vérifiez l’orthographe du code et votre e-mail/SMS. Sinon, écrivez-nous ou appelez-nous : contact@eysautoprestige.com · 07 74 49 48 03.
Divers
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez votre conseiller. Selon l’avancement (réservation, transport engagé, formalités), des frais réels et justifiés peuvent s’appliquer.
Comment vous contacter ?
contact@eysautoprestige.com ou 07 74 49 48 03. Réponse rapide Lun–Sam, 9h–18h.